Política de Trocas e Devoluções – Hera Perfumes
Na Hera Perfumes, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito ao consumidor. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir uma experiência segura, clara e transparente.
Nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por isso, pedimos que leia atentamente as condições abaixo:
1. Desistência ou Arrependimento da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, garantem ao cliente o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a desistência seja aceita, é necessário:
Observação: Por se tratarem de perfumes — produtos de uso pessoal —, não serão aceitas devoluções de embalagens violadas ou abertas, exceto em caso de defeito comprovado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Hera Perfumes em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, realizaremos a troca por outro produto igual, ou, na indisponibilidade, por outro item de valor equivalente, ou ainda o reembolso do valor pago.
3. Perfume com Fragrância Diferente da Esperada
Não realizamos trocas ou devoluções motivadas por insatisfação com a fragrância escolhida. Reforçamos que todas as descrições dos produtos são disponibilizadas de forma detalhada em nossos canais, e nossa equipe está à disposição para auxiliar na escolha ideal.
Vale ressaltar que a percepção da fragrância e sua fixação podem variar de acordo com o tipo de pele e condições individuais. Dessa forma, a fixação reduzida não é considerada vício do produto para fins de troca ou devolução.
4. Procedimento para Solicitação de Trocas ou Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail: [email protected]. Envie as seguintes informações:
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
5. Como devolver meu produto para a Hera Perfumes?
As devoluções são realizadas via agência dos Correios, com frete reverso autorizado. Após a solicitação aprovada, siga as instruções abaixo:
Após a postagem, o produto será encaminhado ao nosso centro de distribuição no prazo semelhante ao da entrega original. Ele passará por uma análise técnica, com prazo de até 9 dias úteis.
Confirmada a conformidade, realizaremos o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada e o valor pago pelo item devolvido.
Caso a solicitação seja reprovada por violação da embalagem, uso do produto ou ausência da nota fiscal, entraremos em contato informando o motivo da recusa. Após essa comunicação, o item será devolvido automaticamente ao endereço de origem do pedido.
6. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não serão aceitos para troca ou devolução os seguintes casos:
7. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto chegue com avaria (embalagem danificada, vazamento, etc.), solicitamos que:
Faremos a abertura do processo para análise e solução.
8. Prazos para Trocas e Devoluções
O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar conforme o caso. Nossa equipe fará o possível para resolver cada solicitação com agilidade e comprometimento.
A Hera Perfumes se reserva o direito de recusar pedidos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
9. Informações Gerais
